Customer Success Manager:in Beschwerdemanagement (m/w/d)
- Regensburg
- Bayernwerk Netz GmbH
- Hybrid, Vollzeit
- Befristet - 31.12.2027
Customer Success Manager:in Beschwerdemanagement (m/w/d)Customer Success Manager:in Beschwerdemanagement (m/w/d)
Befristet - 31.12.2027
Standort: Regensburg, Deutschland
Stellenbeschreibung
Eine Aufgabe, die herausfordert.
Du setzt dich proaktiv für die Etablierung und kontinuierliche Verbesserung eines strukturierten und effizienten Beschwerdemanagements / Complaint Management ein. Dabei sorgst du dafür, dass alle Anliegen zügig bearbeitet und Lösungen nachhaltig umgesetzt werden, um die Kundenzufriedenheit langfristig zu steigern. Dabei versteht es sich von alleine, dass du Probleme identifizierst und dich um die Änderung kümmerst, um ähnliche Beschwerden in Zukunft zu vermeiden.
Du übernimmst die Verantwortung für Kundenanliegen, wenn erforderlich durch direkten / persönlichen Kontakt und begleitest diese durch den gesamten Bearbeitungsprozess. Zudem bist du zentrale Anlaufstelle für Kundenanliegen in Richtung Vorstände, Geschäftsführer:innen und externen Stakeholdern.
Du klärst komplexe Sachverhalte systematisch in enger Zusammenarbeit mit verschiedenen internen Abteilungen ab, um eine optimale Lösung für den / die Kund:in zu erzielen, koordinierst diese Anliegen und sorgst für die systemseitige Erfassung sowie zeitgerechte Bearbeitung.
Als Bindeglied zwischen den internen Abteilungen sowie externen Partner:innen, wie dem Ministerium, pflegst du eine enge Zusammenarbeit und stellst sicher, dass alle relevanten Informationen transparent und zeitnah weitergegeben werden.
Gleichzeitig pflegst du einen engen Austausch mit unserer Schwestergesellschaft E.ON Grid Solutions, um eine einheitliche und effiziente Bearbeitung sicherzustellen.
Um dein Aufgabenfeld abwechslungsreich zu halten kümmerst du dich zudem um den Themenschwerpunkt Kundenorientierung und begleitest Projekte im E.ON Konzern und setzt sie im Bayernwerk um.
Ein Background, der überzeugt.
„Wir vor ich“ wird bei uns großgeschrieben. Du bist Teil eines engagierten und motivierten Teams, das füreinander einsteht und Verantwortung übernimmt. Du arbeitest gerne im Team und förderst die teamübergreifende Zusammenarbeit, um das bestmögliche Arbeitsergebnis zu erzielen.
Du bist ein:e anpackende:r Gestalter:in, mit schneller Auffassungsgabe und Einarbeitung in neue Systeme sowie Verständnis für Zusammenhänge und jemand, der innovative Lösungen entwickelt und den besten Weg findet, diese konzeptionell, strukturiert und zielgerichtet umsetzt.
Es fällt dir leicht, die Perspektive unserer Kund:innen einzunehmen, du schaffst Verständnis und stellst den / die Kund:in bei all deinem Handeln in den Fokus. Dabei zeichnest du dich durch Argumentationsstärke, Durchsetzungsvermögen und Überzeugungskraft aus und setzt dich mit rechtlichen Grundlagen, Bedenken und Widerständen auseinander.
Um den Anforderungen gerecht zu werden bringst du idealerweise Berufserfahrung in der Energiewirtschaft sowie ein breites Vorwissen über netzwirtschaftliche Prozesse mit. Ein sicherer Umgang mit MS Office und ein versierter Umgang mit CRM-Systemen und SAP sind für dich selbstverständlich. Dein Profil wird durch fließende Deutschkenntnisse abgerundet.
Du bringst eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung mit einer anerkannten Zusatzqualifikation (z. B. Wirtschaftsfachwirt:in / Betriebswirt:in, Meister:in / Techniker:in) oder eine vergleiche Qualifikation wie z.B. Bachelor-Studium mit.
Ein Umfeld, das begeistert.
- Das Unternehmen und deine Kolleg:innen gestalten mit dir dein Onboarding, damit du schnell Teil unseres Teams werden und dich in der Bayernwerks-Familie wohlfühlen kannst.
- Du begibst dich in ein kreatives und innovatives Team, mit dem du gemeinsam die Energie- und Wärmewende prägst. Dabei bieten wir dir die Möglichkeit Pioniertätigkeit zu leisten und dich mit eigenen Ideen und Ansätzen zu verwirklichen.
- Wir investieren in deine persönliche und fachliche Entwicklung und bieten dir vielfältige Möglichkeiten zur individuellen Weiterbildung.
- Deine Work-Life-Balance ist uns wichtig! Daher bieten wir dir flexible Arbeitszeiten, ein Gleitzeitkonto über das du Überstunden und Reisezeiten in Freizeitumwandeln kannst sowie 30 Tage Jahresurlaub. Außerdem kannst du dein „Home“ zum „Office“ machen, um noch flexibler zu arbeiten.
- Unser Tarifvertrag bietet dir Sicherheit. Deine attraktive Vergütung wird umrahmt von vielen Zusatzleistungen wie Weihnachtsgeld, Erfolgsprämie, vermögenswirksamen Leistungen, einer Unfallversicherung, einer betrieblichen Altersversorgung und weiteren Benefits.
Inklusion
Mit unserer offenen und wertschätzenden Unternehmenskultur heißen wir alle Menschen willkommen. Denn wir sind davon überzeugt, dass uns Unterschiede bereichern. Die Integration von Menschen mit Behinderung entspricht unserem Selbstverständnis und wir begrüßen daher deren Bewerbung.
Was du sonst noch wissen solltest:
| Beschäftigungsart: | Vollzeit |
|---|---|
| Vertragsart: | Befristet |
| Arbeitsmodell: | Hybrid |
| Stellen-ID: | 243324 |
| Bewerbungsfrist: | 12.04.2026 |
Solange die Stelle auf unserer Karriereseite ausgeschrieben ist, suchen wir nach passenden Kandidat:innen. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir sind ein Top-Arbeitgeber!
Das Arbeitgeberbewertungsportal „kununu” zeigt, dass Bayernwerk ein attraktiver Arbeitgeber ist. Darauf sind wir stolz! Überzeuge dich selbst und finde heraus, was unsere Mitarbeitenden an Bayernwerk als Arbeitgeber schätzen – und bewirb dich am Besten noch heute!
Hier geht es zu unserem Profil auf kununu.
Wir sind für dich da!
Allgemeine Fragen?
#hierfließtenergie – Du hast Fragen zu einer Ausschreibung oder möchtest wissen, wie generell der Bewerbungsprozess beim Bayernwerk abläuft? Du interessierst dich dafür, wie das Bayernwerk als Arbeitgeber die Energie in deiner beruflichen Entwicklung entfachen kann und welche vielfältigen Benefits wir zu bieten haben? Dein:e Ansprechpartner:in aus unserem Recruiting Team steht bereit, um all deine Fragen zu beantworten.
Die Bewerbungsfrist für diese Stelle ist der 12.04.2026.
Fragen zum Job?
#teamspirit - Gemeinsam im Team für die Energiewende! Du möchtest mehr über die Abteilung wissen oder hast Fragen zu den Aufgaben, dann bist du hier genau richtig. Die Kolleginnen und Kollegen aus den Fachbereichen gehen gerne mit dir in den Austausch. Zögere nicht und wende dich an den Ansprechpartner oder die Ansprechpartnerin!
Markus Schwürzenbeck
Das zeichnet uns als Arbeitgeber aus
Attraktiv: Dein Gehalt
Gute Leistung zählt und zahlt sich aus! Ein monatliches Fixgehalt nach Tarifvertrag, zugesichertes Weihnachtsgeld, eine erfolgsabhängige Einmalzahlung und vermögenswirksame Leistungen sichern dir eine finanzielle Stabilität und langfristige Planung.
Gute Leistung zählt und zahlt sich aus! Ein monatliches Fixgehalt nach Tarifvertrag, zugesichertes Weihnachtsgeld, eine erfolgsabhängige Einmalzahlung und vermögenswirksame Leistungen sichern dir eine finanzielle Stabilität und langfristige Planung.
Ausgeglichen: Beruf und Privatleben
Deine Zeit gehört Dir! Mit flexiblen Arbeitszeiten, Home-Office Option, einer 37-Stunden-Woche (Vollzeit), individuellen Modellen, 30 Tage Urlaub inkl. Sonderurlaub, Sabbatical und Workation im EU-Ausland schaffen wir eine gelebte Work-Life-Balance.
Deine Zeit gehört Dir! Mit flexiblen Arbeitszeiten, Home-Office Option, einer 37-Stunden-Woche (Vollzeit), individuellen Modellen, 30 Tage Urlaub inkl. Sonderurlaub, Sabbatical und Workation im EU-Ausland schaffen wir eine gelebte Work-Life-Balance.
Vorteilhaft: Exklusive Mitarbeiterangebote
Genieße exklusive Vorteile! Vom Job Rad & Car Leasing über vielfältige Urlaubs- und Gesundheitsangebote, Kantine und Vertragsgaststätten bis zum Corporate Benefits Store, Jobticket (München), kostenlosem Laden privater E-Fahrzeuge und vielem mehr!
Genieße exklusive Vorteile! Vom Job Rad & Car Leasing über vielfältige Urlaubs- und Gesundheitsangebote, Kantine und Vertragsgaststätten bis zum Corporate Benefits Store, Jobticket (München), kostenlosem Laden privater E-Fahrzeuge und vielem mehr!
Fördern: Aus- und Weiterbildung
Gestalte deine Karriere aktiv mit unserem maßgeschneiderten Entwicklungsplan: E-Learnings, der Teilnahme an Seminaren, einem Fernstudium, Talentprogrammen, individuellem Mentoring/Coaching sowie Jobrotation, interne Wechsel und Projektbeteiligung.
Gestalte deine Karriere aktiv mit unserem maßgeschneiderten Entwicklungsplan: E-Learnings, der Teilnahme an Seminaren, einem Fernstudium, Talentprogrammen, individuellem Mentoring/Coaching sowie Jobrotation, interne Wechsel und Projektbeteiligung.
Vorausschauend: Unsere Altersvorsorge
Wir gestalten nicht nur die Energiezukunft, sondern auch deine Zukunft: Mit Unterstützung beim Aufbau deiner Altersvorsorge, Beitragszahlungen in die betriebliche Altersvorsorge und steuersparender Beitragsaufstockung durch Gehaltsumwandlung.
Wir gestalten nicht nur die Energiezukunft, sondern auch deine Zukunft: Mit Unterstützung beim Aufbau deiner Altersvorsorge, Beitragszahlungen in die betriebliche Altersvorsorge und steuersparender Beitragsaufstockung durch Gehaltsumwandlung.
Integriert: Unser Onboarding
Von Anfang an Teil der Bayernwerk-Familie: Unser Onboardingprozess startet bereits ab Vertragsunterschrift mit digitaler Unterstützung durch unsere Onboarding-App, begleitet von einem Buddy aus deinem Fachbereich und einem Welcome Day.
Von Anfang an Teil der Bayernwerk-Familie: Unser Onboardingprozess startet bereits ab Vertragsunterschrift mit digitaler Unterstützung durch unsere Onboarding-App, begleitet von einem Buddy aus deinem Fachbereich und einem Welcome Day.
Selbstsprechend: Vereinbarkeit von Familie und Beruf
Maximale Unterstützung in jeder Lebenssituation: Individuelle Elternzeitmodellen, Patensystem für den Wiedereinstieg, Eltern-Kind-Zimmer an vielen Standorten, Ferienbetreuung, Hilfe bei Pflegefällen und Vorsorge, sowie Kinderbetreuung (Regensburg).
Maximale Unterstützung in jeder Lebenssituation: Individuelle Elternzeitmodellen, Patensystem für den Wiedereinstieg, Eltern-Kind-Zimmer an vielen Standorten, Ferienbetreuung, Hilfe bei Pflegefällen und Vorsorge, sowie Kinderbetreuung (Regensburg).
Bedacht: Gesundheit im Blick
Mit unserem Gesundheitsmanagement sorgen wir vor, nicht nach: Vorsorgeuntersuchungen, Grippeschutz, Seminare und Online-Kurse, anonyme psychologische Beratung, Unfallversicherung, Krankengeldzuschuss sowie höchste Priorität bei der Arbeitssicherheit.
Mit unserem Gesundheitsmanagement sorgen wir vor, nicht nach: Vorsorgeuntersuchungen, Grippeschutz, Seminare und Online-Kurse, anonyme psychologische Beratung, Unfallversicherung, Krankengeldzuschuss sowie höchste Priorität bei der Arbeitssicherheit.
Aktiv: Sport und Events
Gemeinschaft und Spaß stärken den Teamgeist: Mit vielfältigen Betriebssportangeboten, von Yoga bis eSports, Sponsoring von Events und gemeinsamen Aktivitäten wie Kult@Home, Thekenkonzerten und Betriebsausflügen schaffen wir eine dynamische Teamkultur!
Gemeinschaft und Spaß stärken den Teamgeist: Mit vielfältigen Betriebssportangeboten, von Yoga bis eSports, Sponsoring von Events und gemeinsamen Aktivitäten wie Kult@Home, Thekenkonzerten und Betriebsausflügen schaffen wir eine dynamische Teamkultur!
Verantwortungsvoll: Mensch und Umwelt
Wir denken über Rentabilität und Wachstum hinaus: Mit Spenden an soziale Einrichtungen und Stiftungen, Hilfsfonds, Dienstradförderung, Bahncard, E-Mobility-Ladeinfrastruktur und CO2-Reduktionsmaßnahmen gestalten wir aktiv eine nachhaltige Zukunft.
Wir denken über Rentabilität und Wachstum hinaus: Mit Spenden an soziale Einrichtungen und Stiftungen, Hilfsfonds, Dienstradförderung, Bahncard, E-Mobility-Ladeinfrastruktur und CO2-Reduktionsmaßnahmen gestalten wir aktiv eine nachhaltige Zukunft.
Sinnstiftend: Energiezukunft mitgestalten
Entdecke deine Berufung bei uns: Aktive Mitgestaltung der Energiewende, Wertschätzung jeder Meinung, Entwicklung smarter Kundenlösungen und Digitalisierung des Stromnetzes. Werbe Talente über unser Empfehlungsprogramm und sichere attraktive Prämien.
Entdecke deine Berufung bei uns: Aktive Mitgestaltung der Energiewende, Wertschätzung jeder Meinung, Entwicklung smarter Kundenlösungen und Digitalisierung des Stromnetzes. Werbe Talente über unser Empfehlungsprogramm und sichere attraktive Prämien.Wie war dein erster Eindruck?
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